Syarat Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk dan pengembalian dana apabila produk yang diterima adalah: 1) Cacat produksi (kemasan utama dan isi produk kotor, warna produk tidak sesuai standar, aroma produk tidak sesuai standar, tingkat kekentalan produk tidak sesuai standar, dan pump tidak berfungsi); 2) Kemasan utama dalam keadaan rusak atau tidak berfungsi yang mengakibatkan beberapa hal, di antaranya kebocoran isi pada produk dan kemasan utama penyok sebagian atau seutuhnya; 3) Kesalahan dalam pengiriman produk oleh pihak FAV Beauty; dan 4) Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan atau menukar produk, Anda harus mengajukan permintaan kepada customer service FAV Beauty dalam waktu 2 hari setelah menerima produk dengan menyertakan bukti foto atau video yang menunjukkan adanya kesalahan atau kerusakan produk yang dikirim oleh FAV Beauty. Anda harus menunggu tanggapan dari tim kami tentang apakah permintaan pengembalian atau penukaran yang Anda ajukan diterima atau tidak. Jika permintaan diterima, customer service kami akan memberikan formulir pengembalian produk yang harus Anda isi dengan benar dan akurat. Setelah mengisi formulir tersebut, Anda dapat mengirimkan produk yang akan ditukar atau dikembalikan kepada kami dengan menyertakan formulir pengembalian produk. Tanpa formulir tersebut, kami tidak akan menerima pengembalian atau penukaran produk.

Pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 2 hari setelah mengisi formulir pengembalian produk. Jika produk yang dikembalikan telah kami terima dan lolos pengecekan oleh tim Quality Control FAV Beauty, kami akan segera mengirimkan produk pengganti atau memenuhi kekurangan produk, serta memproses pengembalian uang kepada Anda.

Biaya dan Waktu Pengembalian

Anda dapat membayar dengan metode COD (Cash on Delivery) saat mengirimkan produk yang akan ditukar atau dikembalikan, sehingga biaya pengembalian produk dan pengiriman produk pengganti dari kami akan ditanggung oleh FAV Beauty. Proses penanganan permintaan akan selesai dalam waktu 7 hari kerja efektif.